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Jueves, 16 de Septiembre de 2021
EL CALL CENTER, UN SERVICIO A LA COMUNIDAD QUE SE REDISEÑA CONSTANTEMENTE

Funciona las 24 horas y este año, el pico de demanda se registró en junio con más de 100.000 llamadas. Hoy, las consultas más frecuentes son sobre la campaña de vacunación y sobre testeos por Covid-19.

Para dar respuesta a la pandemia por Covid-19, el Gobierno provincial a través de los ministerios de Salud Pública y de Ciencia y Tecnología, habilitó un Call Center para evacuar cualquier duda de la población, relacionada al nuevo Coronavirus. Es número gratuito es 0800-444-0978 y líneas rotativas. 

Desde su habilitación, este servicio que funciona las 24 horas se fue rediseñando y acomodando a la demanda social de acuerdo a la situación epidemiológica de cada etapa, para así brindar una mejor respuesta. 

"Estuvimos realizando nuevamente un balance del funcionamiento de nuestro Call Center, de la respuesta que estamos dando a la comunidad, de la interacción con el ciudadano, ya que nos resulta muy útil saber cuáles son las consultas más frecuentes o qué es lo que la población está necesitando saber para así rediseñar nuestras estrategias de respuestas y adecuarlas a esa demanda de forma permanente", dijo la coordinadora Institucional del Hospital de Campaña, Iliana Tognola. 

"Hicimos un análisis progresivo de la cantidad de llamadas que tuvimos desde enero hasta el 31 de agosto y notamos en junio un pico muy importante con más de 100.000 llamadas, cuando la situación epidemiológica en Corrientes estuvo más compleja y ahora, con la disminución de casos, se refleja en una demanda más baja de las llamadas. Terminamos agosto con 79.000 llamadas, que de igual forma es un número significativo", explicó la funcionaria. 

Agregó que eso "demuestra que la población tiene consultas, dudas y que en el Call Center encuentra las respuestas que necesita y por eso sigue llamando. Dónde puedo testearme, en qué momento, horario, en qué Capas o Saps, son algunas de las consultas que se repiten. 

Aunque las principales, dijo Tognola, "están relacionadas a vacunación y en este sentido, con la Dirección de Inmunizaciones y con la Subsecretaría de Sistemas y Tecnologías de Información (Susti) se logró hacer un manual de respuesta que cada vez funciona mejor". 

Remarcó que "el Call Center dispone de 40 operarios por cada turno, dando respuestas a la comunidad. Nuestro horario pico de recepción de llamadas es de cerca de las 11 y se extiende hasta las 18 aproximadamente y después desde las 18 y a las 11 de la mañana, la demanda es mucho más baja, por eso la recomendación a la población, si es que tienen consultas o dudas que no sean emergencia, es que utilicen el horario donde la demanda es más baja".